近年來，縣醫保部門牢固樹立以人民為中心的發展思想，以經辦服務提質增效為抓手，持續優化醫保服務流程，改進醫保服務質量，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。
一是全面加強硬件設施建設。先后投入數萬元添置大廳服務設施，努力為參保群眾營造一個溫馨舒適、方便快捷的服務環境。大廳設有柜臺受理區、引導咨詢區、自助服務區、排隊叫號區、等候休息區、多媒體服務區及檔案管理區等；自助服務區配備了觸摸顯示屏、電視機等政策宣傳設備，并錄制了基本醫保、大病保險、長護險等宣傳視頻，不定期進行滾動播放，同時自主開發了城鄉居民醫保政策查詢軟件，方便群眾自助查詢。
二是大力推行經辦服務“綜合柜員制”。31項線下醫保服務事項全面實現 “一窗通辦”，群眾辦事由過去的“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”，大大減少了群眾等待時間，提高了辦事效率，實現了“證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務質量最優”的“四最”工作目標。
三是切實加強服務大廳制度建設。全面推行好差評制、首問負責制、容缺受理制和限時辦結制,切實提高醫保經辦能力和服務水平。
四是全面開通“互聯網+醫保”業務。在全市率先推行醫保網上辦事大廳，對慢性病申請、新生兒“落地參保”、轉診備案等醫保高頻事項實現全程網辦，開設鄉村代辦端口220余個，方便群眾在線辦理醫保業務，目前在線辦理醫保業務超4.1萬件；在二級定點醫療機構率先開設醫保服務站，代辦新生兒落地參保，慢性病申請及轉診備案等業務，目前辦理各項業務2800余件。（唐周曙）
